Trocas e devoluções

Arrependimento: 7 dias para devolver

Comprou e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve voltar com todos os itens que vieram na caixa.
• O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos as instruções de postagem por e-mail.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio.

Produto com defeito ou diferente do anúncio

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi anunciado, avise a gente em até 90 dias após o recebimento. Para agilizar, envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.

Depois da análise, você escolhe entre receber um produto novo (sujeito a estoque) ou o reembolso integral.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para equipe@pettail.com.br com o número do pedido e o motivo (troca, devolução ou defeito).
2. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de envio.
3. Poste o produto no prazo informado no e-mail.
4. Assim que a devolução for registrada, iniciamos o reembolso ou o envio do novo produto.

Reembolso

• Pix ou boleto: devolução na conta informada, em até 7 dias úteis.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do seu banco, normalmente em 1 ou 2 faturas.

Pedido atrasado ou extraviado

O prazo de entrega é de 21 a 30 dias. Se o pedido não chegar em até 45 dias após a confirmação do pagamento, ou se o rastreio indicar extravio, fale com a gente: enviamos um novo produto ou fazemos o reembolso integral.

Atendimento

E-mail: equipe@pettail.com.br
Horário: das 8:00 às 18:00, de segunda a sábado.